九江大润发超市客服态度差遭投诉 回应:已致歉并退货

时间:2018-11-20 03:20:29

  7月16日,记者接到九江市民王先生投诉,称15日中午在大润发超市购物时遗漏了已结账的物品,在后续的交涉过程中却遭遇推诿敷衍,让他十分不快

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  7月16日,记者接到九江市民王先生投诉,称15日中午在大润发超市购物时遗漏了已结账的物品,在后续的交涉过程中却遭遇推诿敷衍,让他十分不快。

  据介绍,15日中午,王先生前往大润发(九江店)买东西,因购买物品较多,临走时将一块已付款的奶酪(价值16.3元)遗忘在了收银台上。王先生的女儿发现时,他们的车已上了高速。王先生遂拨打了收银小票上的服务电话,想让客服查看一下,东西是否还在。服务电话是总机号码,在转接至分机客服后,王先生接到了让他意想不到的回复。“客服直接说她那边很吵听电话很费劲,而且她现在很忙,然后也没核实就直接说我的东西肯定被其他顾客拿走了。”王先生十分生气地表示,如果客服查看了以后再给他回复,即使东西已经被拿走了,他也不至于为此而责怪超市。让王先生最为不满地就是客服的服务态度,“这么大型的服务企业,人员培训没有统一的标准么?怎么能如此敷衍顾客?”。

  王先生一气之下,再次拨打了总机电话,被转接到了人力资源部,但是人力资源部的工作人员稍后回复王先生的也是东西已经不见了。对于一个没有原因的结果,王先生感觉即使这是再小的事也像吃了只苍蝇一样难受。16日上午,王先生来到了大润发超市,要求察看当天的监控录像。“我就是想寻求个真相”王先生说,他按小票记录的时间点查看了收银台监控,上面可以清晰看到一个圆形商品过机及他的遗忘和大润发工作人员拣起的全过程。

  记者联系了大润发超市的客服经理陈经理了解此事,“我们已经向顾客致歉,并按照顾客的要求办理了退货”陈经理告诉记者,由于顾客遗失的并非手机或钱包一类包含身份信息的物品,故而工作人员在收银台将之判断为了顾客临时放弃的商品,按照工作流程收走了商品。“如果遗失的是手机或钱包,我们会直接联系顾客,或者顾客也可以直接到我们服务台领取。”陈经理表示,他们将进一步加强对热线接听人员的培训,不让此类事件再度发生。

  电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月


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